文案编写

在界面中,我们需要通过对话的方式与用户产生共鸣。精准、清晰的语言会更容易让用户理解,合适的语气更容易让用户建立信任感。因此在界面设计时,文案也应当被重视。 在使用和书写文案时有以下几点需要注意:

更多技巧,请参考 16条用户体验书写规则

语言

在界面中,文案是我们与用户沟通的基础,语言文字的表述也需要精心推敲,仔细设计。清晰、准确、简洁的文案设计能够让界面拥有更好的可用性,同时让用户体验更加友好。

明确表述立足点

在表述内容时,关注点应该是用户和他们能用你的产品做什么,而不是你和你的产品在为他们做什么,所以内容表述的立足点很重要。

既然以用户为中心,文案就应该尽量以用户为主体来写作。

注:当用户向后台反馈问题、提出建议或申诉时,使用『我们』是合理的语境,例如『我们将会审核你的申诉』。
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侧重在『我们』为用户提供了什么,而不是以用户视角的关注点为中心。
精简语句

省略无用词汇,不重复用户已知事实;在绝大多数交互场景下,都无需界面描述出全部的细节。

尽量提供简短、易于快速获取的内容。

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使用用户熟悉的语言

使用简单、直接、易于理解的词汇,让内容和指示更容易被用户接受和理解。

间接、暧昧模糊的说法,生僻和过于『文雅』的用词,会增加用户的认知负荷,所以应当尽量避免使用这类用户无法识别的词汇。

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站在用户的角度,说用户熟悉的话。
表述一致
  • - 描述同一个事物的词汇要保持统一;
  • - 上下文的语法、语种、语序要保持统一;
  • - 操作的名称和目标页面标题的名称保持一致。
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备注描述使用相同的介词。
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同一区块描述中出现了『受』和『被』两个不同的介词。
正确示范
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在同一页面、同一区域在语序上一致。
错误示范
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语序上不一致,会影响用户理解成本。
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操作名称和目标页面的标题一致。
重要的信息放在显著位置

让用户第一眼看到最重要的内容,不用到段落中寻找。

注:如考虑安全性问题时,隐私信息也可调整为『点击后可见』的方式。
正确示范
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在有限的空间内将重要的信息放在最前面(或通过高亮、留白等方式突出重要信息)。
错误示范
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用户最关心的信息内容藏在段落中,不易搜寻。
完整、直接得阐述信息

当我们希望用户进行一个操作时,要专注于用户能得到什么,以及用户的感受。在操作前引导告知用户操作的目的或重要性,能促进用户更愿意去执行。

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用户可以从中了解了设置后会有什么好处。
错误示范
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用户感受不到设置的意义,不会去设置。

报错是 UI 中常见的功能,它同样是用户体验中不可小视的组成部分。当用户填写的内容出错的时候,你的报错信息应当符合用户的认知,用易于理解的方式表述出来。

正确示范
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相对于『失败』,『无法完成』是更加客观的结果,更容易让用户在心理上接受。用户需要知道在出现问题的情况下如何进行下一步操作。
错误示范
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对于异常情况不是冷冰冰告诉你『失败』。
用词精准完整
   
使用 不使用 备注
其他 其它 『其他』的应用范围更广
抱歉 对不起 如果是我们系统造成的结果,可以使用『抱歉』,如果是用户自己造成的结果,不能使用。
验证码 4位或多位数字或字母图片,可有效防止黑客发起对账户的登录尝试。
校验码 手机或即时通讯工具收到的6位数字,用于验证用户的身份。
登录登陆 登记记录用户输入的注册账号和密码。
当要表达当前事物时,『此』更加明确。

通用基本用词要规范,不要写错字,词语表达要完整。

专业用语要精准,并是所属行业认可通用用词;时间的表述必须明确。

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完整的表达。
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不完整,有歧义或太口语化。
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专业用语精准。
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专业的行业用词有别字。
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时间信息的表述精准完整。
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时间信息的描述词不是具体的『日』、『月』,容易让用户产生困扰。

语气

语言定义的是内容,而情绪和气氛更多的是通过语气来表达,并且同样的内容面对不同的用户我们可以使用不同的语气来表达;例如,我们对应专业的运维人员和小白用户应有不同的表达方式。

拉近彼此的距离

直接使用『你』、『我』来和用户对话,与用户建立亲密感。避免使用『您』,让用户感觉太过疏远。

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错误示范
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建议不要使用『您』,太过客气,让用户感觉有些疏远。
注:不要在同一个句式中混用『你』和『我』,交互中指代混乱会让用户相当纠结。
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同时出现了称谓『我』和『你』,用户会感到迷惑,不清楚到底指代对象是谁。
友好、尊重用户

多给用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户。

如果你想留住你的用户,当出错的时候就不要责怪用户。专注于解决问题,而不是指责。

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引导用户正确输入内容。
错误示范
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不能、不要、请勿都给人命令或强迫的感觉。
表述不应过于极端

不要使用过于绝对的表述,这样会让用户觉得不适。

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『绝不』过于绝对,让用户感到不适。

大小写和标点符号

英文名词大小写规范

产品名称全称,首字母大写。产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB 等;

注:整个单词都大写不利于阅读和识别,应尽量避免这种用法。
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正确使用专有名词的大小写规范。

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全英文的标题,标签,菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范。

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统计数据使用阿拉伯数字

这也是常见问题,用户对于数字的感知速度更快,使用数字而非文字表述会更加有效。

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阿拉伯数字的信息传递效率更高
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省略不必要的标点

为了帮助用户更加高效得扫视文本内容,可以省略不必要的断句点。

以下元素单独出现时可以省略标点:
- 标签
- 标题
- 输入框下的提示
- 悬停文本中的提示
- 表格中的句子
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以下元素单独出现时需要加上标点:
- 多句或多段的文案和列表内容。
- 任何文字链前的句子。
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谨慎使用感叹号

感叹号会让文案显得过于激动,容易让气氛变得过于紧张。

注:当向用户表达问候或祝贺时,使用『!』是合理的语境,例如『欢迎回到社区!』。
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基本标点规范
标点名称 字符 描述
空格 段落句子中的链接和文字之间增加空格; 全角字符和半角字符搭配时,需要添加空格,如:两个、2 个、50%。
句号 以下情况中不使用句号:输入框下的提示;表格中的句子;句末为文字链(链接前使用句号);按钮和标题。
感叹号 只在需要表达强烈情感的情况下使用。
连接号 - 不使用中文全角的连接号。如:2012-11-12。
省略号 使用半角的『…』为省略号。
隐藏符号 * 多用于替换显示隐私信息。

正确得使用标点符号会让句子看起来更清晰和具有可读性。

具体使用请参考 1995 年中国标准出版社出版的 《标点符号用法》,右图为重点列出的在设计中需要注意的部分。

references

  1. ※11 Golden Rules of Writing Content for Your Website | Jimdo Blog
  2. ※16 Rules of Effective UX Writing – UX Planet
  3. ※https://material.io/design/usability/accessibility.html#writing
  4. ※Accessible Web Design Guidelines - Lightning Design System
  5. ※material design Writing