# 1 对 1 面谈
1-on-1 谈话是两人之间的私密性沟通，在这样的环境下，可能会挖掘出很多在其他场合不适合或者无法表达的意见和反馈。通常来讲，1-on-1 谈话在以下三个方面具有非常好的效果：
建立并维护关系
Manager 同团队成员之间的关系是团队健康程度的重要指标。关系的内涵，包含互相信任、认为自己得到公平的对待、被认可等等。当团队成员想要同 manager 进行沟通，但并没有相应的渠道，或者 1-on-1 的约定时间总是不停变更，大家会认为倾向于认为「我的优先级在我的 manager 眼里很低」。如果想要传达的信息无法被传达，有些人可能会在完全没有引导的情况下选择进一步的行为，另外一些则可能完全放弃沟通。无论哪种都会带来管理成本的上升和各种不必要的麻烦。
行之有效的 1-on-1 机制，manager 应该让团队成员感受到「我很在乎你和你的想法」，并以此建立互相之间的关系，这样才能减少由于沟通不畅所带来的效率损失。
提供反馈和支持
团队成员的工作需要及时得到反馈。当反馈不及时或存在信息不对称时，就无法对工作进行校准，只能机械地继续做正在做的事情。与其用绩效考核的结果向团队成员传达对他的产出不满意的信息，通过实时反馈来自 manager 和其他成员的想法和建议对于改善工作的帮助更大。
如果没有常规的沟通机制，无论是正面还是反面的意见都可能无法被传达出来，进而在被忽视的情况下发酵从而导致更严重的问题。
同时，个体成员现在最关心的问题是什么？遇到了什么样的困难？作为 manager 如何能够给每个人提供更有针对性的帮助和支持？1-on-1 可以帮助 manager 回答这些问题。
对齐目标
企业组织是由一个个具有特异性的个体成员组成的，将成员的工作同团队和公司的目标对齐在一起，对于提升组织效非常重要。在实施 OKRs 的团队中，1-on-1 谈话过程中关于业务的讨论基本都会在 OKRs 所创造的语境下展开，并据此统一和校准目标、进度、标准及预期等等。
# 1-on-1 谈话的最佳实践
- 定期进行
根据个人习惯和工作特性，可以每周或每两周进行一次，时长不易过长，控制在 30mins - 45mins 即可。 - 有明确的产出
1-on-1 的目的很明确，那么也就应该有对应的产出。很多 manager 在谈话过程中有做备忘记录的习惯，这个备忘应该在 manager 同谈话对象之间共享，其中包含谈话过程的要点以及对应的 action items，并在接下来的工作中针对这些内容进行相应的调整和跟踪。事实上，如果不做记录或者没有明确产出，很可能导致 1-on-1 变成形式化的「拉家常」，让沟通变得低效或无效。 - 提前准备
在开始之前，要求团队成员提前准备上次谈话形成的 action items 的进度和相关问题，这样谈话的内容就可以集中在如何解决问题而不是发现问题上。对于 manager 来说，同样也要提前想好谈话主题，在过程中要适当的将话题导向你想讨论的内容。 - 选择合适的主题和话题
1-on-1 谈话通常需要由不同的主题和话题构成（附录中有备选主题和话题的参考），有目的性的选择合适的主题和话题，是 manager 沟通技巧中的重要一环。 - 这是一个讨论的过程，所以要仔细倾听
控制谈话的节奏，传达 manager 想要传达的信息很重要，但倾听谈话对象的想法和反馈同样重要。很多 manager 在过程中可能会非常强势的表达自己的想法和观点，让谈话对象没机会表达，或者没有愉快的表达环境，这些都会阻碍进行有效沟通。 - 创造舒适的交流环境
随着科技的发展，我们可以通过视频会议、微信等在线方式进行交流，但面对面的谈话依然是效果最好的沟通交流方式之一，因为通过对方的表情、肢体语言等反映可以获得更多的信息。所以，如果不是因为双方有人在出差途中，1-on-1 应该是线下面对面进行的。在谈话过程中，最好不要带着手机或电脑（除非只用来做笔记），找一个不会被临时打断的环境，公司的休息区、附近的公园和咖啡厅都是很好的选择。这样在交流过程中，对方才能感受到足够的尊重，也才有可能进行深度的沟通。过程中尽量让氛围保持轻松，不要用官话、套话来搪塞谈话对象。
# 问题参考
以下一些常用的问题参考，你可以根据你谈话的目的来选择参考。
# 短期目标
- 项目进展如何，可以做些什么有助于项目更好？*
- 工作上有什么阻碍？
- 如果有机会你想做什么项目？
- 想深入学习那部分技能？
- 项目里有不清楚，困惑的地方吗？
# 长期目标
- 3、5、10 年后想做什么？*
- 你的长期目标是什么？你有想过这个问题吗？
- 你是否觉得你在长期目标是有所进展？ 为什么？
- 今天，我们能做些什么事帮助你完成长期目标？
- 是否觉得我们以你理想的速度帮助你提高职业生涯？ *
- 你崇拜谁？ 为什么？ （人们通常欣赏他们想成为的人）
- 如果有百万美元，你想每天干什么？
- 你有什么超能力？ 你想发展那方面的超能力？
- 你的人生梦想是什么？是否有什么进展?为此你能做那些改变？(15)
- 你觉得在这里做的那些工作更符合你的长期目标？
- 小时候，你想长大以后成为什么样的人？
# 公司改进
- 为了更好的市场竞争，我们可以做那些以前没有做过的事？
- 我们可以避免那些疯狂的事可以在下一季度优化产品？
- 我们如何才能改变团队会议的效率？
- 如果你是CEO，你要做的第一件事是什么？
- 你认为我们的公司对员工忠诚吗？为什么？
- 你希望我们的公司文化有什么变化吗？
- 你喜欢我们公司文化的那部分？
- 你感觉工作量太多了？ 不足？还是刚好合适？
- 你怎么看[最近高职的人]的高职？ TA有告诉你什么？ *
- 什么原因会使你离职？什么情况下你会考虑离职？
- 你最喜欢那种公司价值？最不喜欢那种？ 为什么？
- 公司的头号问题是什么？ 为什么？
- 你感觉你和团队是否同频（same page），你觉得多久召开一次会议心确保团队同频？
- 你认为公司的长期前景如何？
- 你一天有几个小时感觉到自己的效率？我们如何帮助你提高生产效率？
- 做为一家公司，我们如何更且创新性和创造力？
# 自我改善
- 你在工作中感觉到挑战吗？你在学习什么新东西？
- 你想了解公司的那个领域？
- 你想发展什么技能？
- 你想向谁学习？ 学什么？
- 你希望如何获得反馈？
- 你觉得得到了足够的反馈吗？
- 你最近遇到了什么状况？有什么不同的处理方式？如果可以会做那些改变？*
- 你想要什么额外的培训？学习？
- 你想了解公司的其它角色（role）吗？*
- 你认为你的关键技能是那些？你怎么评价（rate）这些技能？
- 你是否需要工作方面的帮助或指导？
# 经理改进
- 做为经理，我能为你做什么来简化你的工作？
- 关于我的管理风格那部分是你喜欢的？那部分不喜欢？
- 在你的工作上，你希望我更多的指导吗？还是少一些？
- 我该怎么做能使你更喜欢你的工作？
- 我能怎样更好的支持你？
- 关于我，你想了解那些？
- 有什么事需要我的帮助吗？
- 我可以在那些方面做的更好一点，你对我的意见是？
# 幸福
- 你开心吗？
- 你在这里工作愉快吗？
- 你对最近的工作还满意吗？为什么？
- 是什么（能）让你辞掉这份工作？*
- 我能为你做一件什么事，可以让你更享受工作？*
- 接受这份工作后，你的期望是什么？
- 你担心什么？
- 你在想什么？
- 在这里工作有什么不好的？ 你最喜欢是是什么？
- 你愿意和谁一起工作？（享受工作）
- 你在这里感觉到享受工作时是什么时候？
- 你感觉在这里的最大成就是什么？
- 你为团队做的贡献被低估了吗？
- 你觉得你的那部分工作是多余的？
# 私生活
- How are you? 工件之外的生活如何？
- 如何看待目前自己生活/工作的平衡？
- 如何看待当前的待遇？（薪资、福利待遇）
- 我能做出什么改变，从而改善你的个人生活？
- [如果最近有假期]假期做点什么？怎样？有什么计划？
- 你的父母/祖父母怎样？你们住在那里？
- 孩子的情况？
- 喜欢在业余时间做什么？你的爱好是什么？
- 过去有什么娱乐活动是你最近没有时间做的？
- 每天上班的动力是什么？
# 团队关系
- 谁最难合作？为什么？
- 你认为团体是更具竞争性还是协作性？
- 我们如何改善团队的合作方式？
- 谁拖了团队的后腿？ta做了什么？
- 在团队中你最欣赏的是谁？ 为什么?
- 你觉得团队和我在听取你的想法吗？
- 你想更多的和谁一起工作？为什么？
- 每个人都在为团队尽自己的一份力吗？
- 你是否帮助团队中的成员？当你有需要帮助时他们帮助你了吗？
- 关于团队合作，我们应该做出什么改变？
- 一个具备什么品质的人才适合我们团队？在面试时如何寻找这类特质的人？
- 你希望团队最大的改变是什么？
- 在我们的团队工作中，你最喜欢什么？
- 团队里有没有人认你感到不舒服？ 因为什么事？
# 工作习惯
- 一天中什么时候你的精力最充沛、专注？什么时间最差？我们怎么安排你的工作来适应这一点？ *
- 如果钱不是问题，你会购买那3件东西提升生产力？
- 你理想中的一个工作日应该是怎样的？可以带我神游一下吗？ *
- 有什么高性价比的改善我们工作环境的事吗？*
- 你每周花费最多时间做的事情是什么？
- 做一个项目的激情和动力是什么？
- 当你被某件事困住时，你是如何摆脱的呢?你向谁求助？
- 你觉得你的工作流程那部分做的最好？ 那些方面需要改进？
- 有没有什么讨论你应该参加的？或者你认为没有必要参与的一些讨论？
- 当你没有动力精力不足的时候该怎么办？
- How can I help? 效率？ 愉悦的工作？……
# 参考
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——《论语》