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心流理论:人们全身心投入某件事中的一种心理状态、沉浸在忘我的境界中

  1. 引导用户达到目标(提示下一步,完成目标.
  2. 时刻明确当前状态(导航、转场动画、状态界面、认知心理学隐喻法.
  3. 可行性的设计(使用过程中可自主性操作、有可逆性.
  4. 防呆性设计(防止错误发生、限制操作、预见错误、跳出空白.
  5. 站在消费者心理而设计:炫耀心理;趋近心理;占便宜心态;有后悔心理;价位心理。

马斯洛需求模型

沉没成本

沉没成本(英语:Sunk Cost),或称沉淀成本或既定成本,是经济学和商业决策制定过程中,会用到的概念,代指已经付出且不可收回的成本。沉没成本常用来和可变成本(Prospective costs)作比较,可变成本可以被改变,而沉没成本则不能被改变。在微观经济学理论中,做决策时仅需要考虑可变成本。如果同时考虑到沉没成本(这被微观经济学理论认为是错误的来源请求),那结论就不是纯粹基于事物的价值作出的。

举例来说,如果某人预订了一张电影票,已经付了票款且假设不能退票。此时付的价钱已经不能收回,就算不看电影钱也收不回来,电影票的价钱算作沉没成本。

当然有时候沉没成本只是价格的一部分。比方说某人买了一辆自行车,然后骑了几天低价在二手市场卖出。此时原价和卖出价中间的差价就是沉没成本。而且这种情况下,沉没成本随时间而改变,例如某人留着那辆自行车骑的时间越长,一般来说因为折旧而使卖出价会越低。

大多数经济学家们认为,如果人是理性的,那就不该在做决策时考虑沉没成本。比如在前面提到的看电影的例子中,会有两种可能结果:

  1. 付钱后发觉电影不好看,但忍受着看完;
  2. 付钱后发觉电影不好看,退场去做别的事情。

两种情况下都已经付钱,所以不应该考虑退钱这件事情。如果后悔买票了,那么当前的决定应该是基于是否想继续看这部电影,而不是为这部电影付了多少钱。此时的决定不应该考虑到买票的事,而应该以看免费电影的心态来作判断。经济学家们往往建议选择后者,这样只是花了点冤枉钱,还可以通过腾出时间来做其他更有意义的事来降低机会成本,而选择前者还要继续受冤枉罪。

人类与其他物种都对时间沉没成本有一定的敏感性。

隐性质量成本(Hidden Quality Costs)

隐性质量成本是指由于提供的产品或服务质量低劣而导致的机会成本,它无法在会计记录中反映出来,因此只能通过估计的方法进行计量。是实际已经发生的损失,但难以在财务会计中体现出来,其价值不能得到补偿,是一种无形的、潜在的损失。

在质量成本分类中,隐性质量成本发生在产品生命周期成本的消费者一方,有着脱离企业内部价值链的共性。假如企业出于成本节约的考虑允许一定的质量瑕疵存在,那么由于有缺陷的产品流人市场而造成产品商标形象受损,因此进一步影响未来市场份额,导致销售收入降低,这样的可能性不仅存在,而且将会长期持续,其损失额实在难以估量。有些学者把这类在消费者使用过程中暴露出来的质量问题导致的损失称为“隐性质量成本”。隐性质量成本表面上看是生产厂家外部损失成本的表现,但实际上它是由于预防、鉴定上的投入不足造成的,其表现为违背“适用性”的各类质量成本的汇总额。它未必只是表示为生产厂家承担的成本,有些暂时由消费者不得不承担的成本最终会给企业带来不可估量的损失。隐性成本虽然实际并未支付,但发生后无形中同样等同于提高了产品成本。所以,重视和控制隐性质量成本的发生,必能从根本上提高企业的经济效益。这方面在以“用户满意”为先导制约因素的现代产业社会中的重要性愈来愈突出。

最后更新: 22 days ago